总经理致言:
前 言     当代企业的生存与发展存在着许多方面的问题，有经营方面的问题，也有管理方面的问题，这些问题使得企业面临着许多危机。或许有人会认为企业生存与发展的危机根源在于缺乏执行力，或是认为不注重细节所致，再就有人会认为是战略的缺失等等。凡此种种的看法都有一定的道理，但相当遗憾的是，却都未能找准危机的核心根源。
    企业作为一个经济实体，利润是生存之本，为此企业经营管理者解雇那些不努力工作，不能为企业带来利益，甚至有损企业利益的员工实属无可奈何、也是无可避免、是必须的！因为不管任何时候，建立优胜劣汰的良性竞争“生态”都势必需要存在的。不珍惜工作、不努力做好工作的人，最终结果只能是被摒弃于就业大门之外。员工个人方面而言：今天不努力工作，明天就将被企业的团队淘汰出局，就得拼命寻找下一个工作；企业方面而言：如果没有了优胜劣汰的良性竞争“生态”，那面临的将是被市场淘汰出局的唯一结局，企业面临生死存亡的局面将无法避免！
    制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化管理者与员工。实现职业化管理就必须提高员工的素质，而提高员工素质，应首先从员工职业化入手。职业化管理和员工职业化是相辅相成，相互促进的。没有职业化作为基础，战略、愿景、执行以及细节就失去了实施的根本前提！没有职业化素质保证的执行、细节、战略和愿景，实际上就是水中月、镜中花而已！
    为什么员工普遍缺乏敬业精神？为什么员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么企业效率不高、服务品质不稳定？为什么企业竞争实力不足？……所有这些都可以找到职业化方面的原因。其实道理很简单，无论什么管理措施最终都一定要落实到人，而提升人的素质一定要落实到职业化。企业要成功就必须推行职业化管理。

一    一个事实不容置疑，员工职业化是企业经营管理的基础，一旦离开这个基础，或这个基础不牢靠，一切再高明的经营管理手段都将成为“空中楼阁”。在一个职业化程度很低的企业里，再高明的战略规划也不可能得到执行，一切细节再怎样得到强调也无法得到有效地贯彻，其他方面也是一样。
    环视四周，社会上不乏很多高智商、高学历，甚至是高能力的失败者，他们的失败其实并非因为能力的不足、学识的不够，而真正在于缺乏职业化、职业素养！我们身边大有学历不高，却取得事业成功的人，他们的成功无一离得开高度的职业化、高度的职业素养，他们是现代社会最宝贵的卓越职业人，是企业不可替代的财富，是企业所迫切需求的！

二    正如所有的民营企业一样，是企业所有者创建了企业，没有企业所有者就没有企业。企业所有者是企业的领导者，是最具服务意识的人。无论是在顺境中的开拓创造、还是在逆境中的奋斗拼搏，企业全体成员都是在企业所有者的带领下一步步走到今天的。在这个过程中，企业所有者不敢有一时半刻的松懈，因为他们深深懂得：自己既是企业职位最高的人，又是企业责任最大的人。
    每一位企业所有者在要求自己为企业服务的同时，更要求全体员工为企业服务。这一点，任何一个企业都一样。任何人不论位有多高，权有多重，曾经的功劳有多么显赫，都必须牢记：服务人人有责，我也决不例外。否则，无论从前功绩多大，无论是身份如何，也无论现在职位多高，都将成为企业淘汰的对象。

三    要成为真正的职业人，一个必备条件就是尽职尽责为企业服务。不遵循这一规则，就不可能做到在工作中不断学习，更不可能做到思考和创新；不遵循这一规则的人，甚至连本职工作也做不好，因为对这样的人而言，所有的本职工作都是被动的、非发自内心的积极主动行为，而本职工作之外的其他事务在他看来都与他毫无关系的，这种人根本不关心企业；不遵循这一规则的人，没有敬业精神，更不具备对企业的忠诚。因而，这种人应该首先被企业的团队淘汰。
    无论职务有多高、资格有多老、身份如何，也无论学历有多高、能力有多强，只要是企业的一份子毫无例外都是为企业服务的人。反之，就企业性质本身而言均属应淘汰出局之列。
    当代社会，强调员工必须服务于所有的客户。这里的客户不仅仅是指购买企业产品的顾客，而是更广泛意义上的客户，包括两种基本类型：一种是企业外部客户，一种是企业内部客户。